Perilaku Konsumen dengan Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc

Yasmin Nindyasari
I24140012


ilmu keluarga dan konsumen
Fakultas Ekologi Manusia
Institut Pertanian Bogor

Kuliah Perilaku Konsumen IKK233 (Consumer Behavior Class)

Department of Family and Consumer Sciences, (www.ikk.fema.ipb.ac.id)

College of Human Ecology (www.fema.ipb.ac.id)

Bogor Agricultural University IPB (www.ipb.ac.id)

Tim Pengajar :

Prof Dr Ir UJANG  SUMARWAN, MSc

(www.sumarwan.staff.ipb.ac.id,

www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id

sumarwan@mb.ipb.ac.id)

Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA

Dr. Ir. Megawati simanjuntak, MS

Ir. Retnaningsih, MS

Ir. Md djamaluddin, MSc

Senin, 15 September 2015

                    Senin, 15 September 2015 merupakan hari kedua perkuliahan perilaku konsumen. Mata kuliah yang mempelajari bagaimana menjadi seseorang yang memiliki sikap konsumen yang baik dan bijak. Hari pertama perkuliahan dosen yang hadir adalah Bapak Djemdjem namun dihari kedua perkuliahan kali ini langsung ketua departemen IKK yang hadir untuk menyampaikan materi yaitu Bapak Ujang Sumarwan. Materi yang dibahas yaitu pendahuluan seperti perkenalan bagaimana sikap dan perilaku konsumen tersebut dan motivasi

               Istilah perilaku konsumen diartikan sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka (Schiffman dan Kanuk, 2010)

Intinya, perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk atau jasa setelah melakukan hal tersebut atau kegiartan evaluasi (Sumarwan, 2010)

               Riset perilaku konsumen terdiri dari tiga perspektif yaitu perspektif pengambilan keputusan, perspektif eksperiensial, perspektif pengaruh. Studi perilaku konsumen adalah studi mengenai bagaimana seorang individu membuat keputusan untuk melokasikan sumber daya yang tersedia (waktu, usaha dan energi). Konsumen akan melakukan tiga macam perilaku yang terkait dengan barang, jasa dan ide.  Pertama, bagaimana ia mendapatkannya? Kedua, bagaimana ia mengkonsumsinya? Ketiga, bagaimana ia menghabiskan bagian yang tidak ia konsumsi?

Model keputusan konsumen merupakan proses keputusan konsumen dalam membeli dan mengkonsumsi barang dan jasa terdiri atas beberapa tahap, yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian, dan kepuasan konsumen. Proses konsumen tersebut dipengaruhi oleh tiga faktor urama, yaitu strategi pemasaran, individu, dan fakto lingkungan.

selanjutnya adalah motivasi

               Motivasi terbentu dari adanya stimulus atau rangsangan yang akan menyebabkan pengenalan kebutuhan (need recognition). Rangsangan tersebut bisa datang dari diri seseoraang ataupun adanya gap antara  apa yang dirasakan dengan apa yang seharusnya dirasakan. Pengenalan kebutuhan akan menyebabkan tekanan kepada konsumen sehingga adanya dorongan pada dirinya (drive state) untuk melakukan tindakan yang bertujuann terpenuhinya kebutuhan konsumen.

               Kebutuhan yang dirasakan konsumen dapat disebabkan oleh faktor dari dalam diri sendiri maupundari faktor konsumen. Kebutuhan dibagi menjadi beberapa macam. Dasar kebuthan manusia disebut kebutuhan primer, kebutuhan sekunder atau motif. Dasar teori ini adalah teori kebutuhan dari maslow 

               Selain itu, ada juga teori motivasi McClelland yang menyatakan bahwa ada tiga dasar kebutuhan manusia yaitu (1) kebutuhan untuk sukses, (2)  kebutuhan untuk afiliasi, (3) kebutuhan kekuasaan. Aplikasi teori motivasi dalam strategi pemasaran ada dua yaitu sebagai segmentasi dan positioning.